کاربر گرامی با تشکر از شما، برای استفاده هر چه بهتر از خدمات فروشگاه اینترنتی سانا ارتباط خواهشمندیم با دقت شرایط و قوانین درج شده در این بخش را مطالعه فرمایید. شایان ذکر است ورود کاربران به پروفایل خود و ثبت سفارش و استفاده از خدمات سایت؛ به منزله اطلاع و پذیرفتن کلیه قوانین و شرایط فروشگاه اینترنتی سانا ارتباط می‌باشد.

فروشگاه اینترنتی سانا ارتباط بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت داشته و از کلیه قوانین تجارت الکترونیک و قوانین حمایت از حقوق مصرف کنندگان مصوب مجلس شورای اسلامی پیروی می‌نماید. چنانچه در قوانین، سیاست‌ها و رویه‌ها تغییراتی ایجاد شود در همین صفحه نسبت به بروزرسانی آن  اقدام و اطلاع‌رسانی خواهد شد. استفاده پی‌در‌پی شما از فروشگاه اینترنتی سانا ارتباط به معنای قبول و پذیرش هرگونه تغییر است.

کاربر یا مشتری فردی است که با اطلاعات و مشخصات کاربری درج شده خود اقدام به ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی سانا ارتباط می‌نماید.

فروشگاه اینترنتی سانا ارتباط ضمن احترام به شما کاربر گرامی تمام تلاش خود را می‌نماید تا از مشخصات و اطلاعات فردی ثبت شده توسط شما حفاظت نماید و برای انجام این مهم و حفظ حریم شخصی شما از روش‌ها و تکنولوژی‌های مطلوب استفاده نماید. همچنین شما به عنوان کاربر با استفاده از سایت فروشگاه اینترنتی سانا ارتباط، رضایت خود را از این سیاست ابراز می‌دارید.

کلیه محتوای تولید شده در این سایت همچون نشان تجاری (لوگو)، متون، توضیحات درج شده در سایت، اخبار، مقالات و تصاویر متعلق به فروشگاه اینترنتی سانا ارتباط بوده و هرگونه نشر یا استفاده از آن در انحصار فروشگاه اینترنتی سانا ارتباط می‌باشد. در صورت استفاده از محتوای تولید شده بدون کسب اجازه رسمی و کتبی، حق پیگرد قانونی برای فروشگاه اینترنتی سانا ارتباط محفوظ می‌باشد.

با توجه به ارتباط الکترونیکی کاربران در زمان ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی سانا ارتباط، شما به ما این اجازه را خواهید داد تا از طریق ایمیل، پیامک(اس‌ام‌اس) و یا سایر سرویس‌های الکترونیکی با شما در ارتباط باشیم تا به درخواست های شما پاسخ دهیم. فروشگاه اینترنتی سانا ارتباط از طریق شماره های ۱۰۰۰۰۳۴۶-۱۰۰۰۰۰۹۰۹-۹۰۰۰۱۲۴۳ با شما در ارتباط می‌باشد و از طریق آن، برای کاربران و مشتریان پیامک ارسال نموده تا شما را از وضعیت سفارشتان مطلع ‌نماید. چنانچه پیامکی خارج از این شماره برای شما ارسال شد آن را به منزله تخلف و سوء‌استفاده در نظر بگیرید و آن را به آدرس پست الکترونیک info@sanaertebat.com جهت پیگیری‌های قانونی اطلاع دهید.

روز کاری شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته بوده و تعطیلات رسمی و عمومی از آن مستثنی می‌باشد. فروشگاه اینترنتی سانا ارتباط در تمامی روزهای هفته و ۲۴ ساعت آماده ثبت سفارش شما کاربران گرامی را دارد. تمامی سفارشات در طی روز کاری و یا اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. بعد از ثبت سفارش کد پیگیری از طریق پیامک و فاکتور از طریق ایمیل برای شما ارسال خواهد شد و سفارش شما در صف پردازش قرار خواهد گرفت.

فروشگاه اینترنتی سانا ارتباط همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه اینترنتی سانا ارتباط به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی سانا ارتباط محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

فروشگاه اینترنتی سانا ارتباط مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی سانا ارتباط محفوظ است.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در فروشگاه اینترنتی سانا ارتباط، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فروشگاه اینترنتی سانا ارتباط محفوظ است. فروشگاه اینترنتی سانا ارتباط در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت فروشگاه اینترنتی سانا ارتباط می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فروشگاه اینترنتی سانا ارتباط جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می‌بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می‌باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند. لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.

– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد

 کلیه سفارشات در برابر درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.

لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد پیگیری سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که فروشگاه اینترنتی سانا ارتباط هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

کاربر و خریدار گرامی هزینه ارسال کالای خریداری شده برعهده شما بوده و در هنگام تحویل توسط پیک یا باربری از شما دریافت خواهد شد. روش ارسال کلیه سفارشات در شهر تهران از طریق سامانه‌های حمل نقل آنلاین (اسنپ باکس و الو پیک) و در شهرهای دیگر به صورت پیش‌فرض از طریق تیپاکس می‌باشد. چنانچه مایل به دریافت کالای خود از سرویس حمل و نقل دیگری به غیر از تیپاکس می باشید در بخش یادداشت سفارش، آن را اعلام فرمایید . به طور مثال (‌ارسال با باربری خاص).

فروشگاه اینترنتی سانا ارتباط همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی سانا ارتباط اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی سانا ارتباط ارسال شود.